開展日常宣傳工作。

樓道燈不亮，可以掃碼；屋頂滲漏水，可以掃碼；想添健身器材，還可以掃碼……在包頭，困擾居民的身邊事、麻煩事，如今有了“指尖上”的便捷解決方案。4月11日起，一項(xiàng)名為物業(yè)服務(wù)“碼上辦”的便民措施在全市全面推廣，標(biāo)志著包頭業(yè)主訴求實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”，物業(yè)服務(wù)承諾“碼上響應(yīng)”，以數(shù)字化賦能基層治理，讓民生服務(wù)更高效、更暖心。

“碼上”反映顯高效

走進(jìn)昆都侖區(qū)榮資夢鄉(xiāng)小區(qū)，一張藍(lán)白相間的“碼上辦”二維碼張貼在出入口的醒目位置，成為居民反映訴求的“便民窗口”。工作人員現(xiàn)場向居民演示操作流程：手機(jī)一掃，填寫問題、上傳照片，提交后訴求便會(huì)直達(dá)物業(yè)公司或相關(guān)主管部門?！熬拖顸c(diǎn)外賣一樣方便，流程透明，還能追溯?！币晃粍倢W(xué)會(huì)操作的居民笑著說。這個(gè)有著20多年歷史的老小區(qū)，成為“碼上辦”首批嘗鮮者。前幾日，有居民掃碼提議增設(shè)健身器材，短短兩天時(shí)間，嶄新的健身器材便安裝到位，讓居民真切感受到了“碼上辦”的高效與貼心。

“有些時(shí)候，我們確實(shí)不清楚業(yè)主的具體需求在哪里?，F(xiàn)在好了，一碼在手，訴求直通?！毙^(qū)物業(yè)服務(wù)人員周玲表示?！按a上辦”平臺(tái)上線后，她已處理了包括安置流浪狗在內(nèi)的多個(gè)工單，相較于以往，響應(yīng)速度和處置效率得到了明顯提升。根據(jù)相關(guān)要求，物業(yè)公司需嚴(yán)格落實(shí)“接訴即應(yīng)”機(jī)制，一般問題力求24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，徹底打破了以往業(yè)主與物業(yè)溝通慢、反饋遲的壁壘，讓訴求響應(yīng)更及時(shí)、問題解決更高效。

全面推廣優(yōu)服務(wù)

為了讓更多市民熟悉并使用這一便民新平臺(tái)，市住建部門在阿爾丁廣場等地舉辦了多場線下推廣活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員“手把手”教學(xué)，耐心講解掃碼操作、訴求填寫等流程，同時(shí)集中公示各區(qū)住建部門和物業(yè)行業(yè)的投訴電話，確保線上線下雙渠道暢通民意。

記者了解到，目前，依托“內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管和誠信一體化平臺(tái)”，我市已完成1241個(gè)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)的“一小區(qū)一碼”全覆蓋。一個(gè)小小的二維碼，架起了業(yè)主、物業(yè)與監(jiān)管部門之間的溝通橋梁，三方聯(lián)動(dòng)的快速響應(yīng)機(jī)制正在高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)推動(dòng)居民急難愁盼問題實(shí)現(xiàn)“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

從過去反映訴求“多跑腿”，到如今解決問題“動(dòng)動(dòng)指”，這枚小小的二維碼，不僅“掃”出了基層治理的加速度，更“辦”出了城市服務(wù)的溫情與智慧。包頭的探索證明，用好數(shù)字技術(shù)，能讓民生關(guān)切“一鍵直達(dá)”，讓社區(qū)生活更便捷、更美好。（李  碩）

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